Der Unternehmensberater und Dozent Peter Schaaf widmet sich in seiner heutigen Folge wieder einmal dem Thema Kundenbindung. Wie wichtig ein guter Service und eine hohe Problemlösungskompetenz für das Image einer Marke und damit eine hohe Kundenbindung ist, das beschreibt Peter Schaaf anhand zweier Koffer verschiedener Marken, die repariert werden mussten.

Im heutigen zweiten Teil lesen Sie, wie durch eine ausbaubare Problemlösungskompetenz das Image der Marke beschädigt und die Bindung des Kunden zur Marke auf eine sehr harte Probe gestellt werden kann. Zudem zieht Peter Schaaf ein betriebswirtschaftliches Fazit aus dem Vergleich der beiden höchst unterschiedlichen Reaktionen.

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