00:00:01: Hallo und herzlich willkommen zum Minipodcast in die Welt der BWL.

00:00:06: Mein Name ist Peter Schaaf, ich bin Unternehmensberater mit Leib & Seele und gemeinsam geben wir den Problemen der WL auf den Grund – kurz kompakt unverständlich!

00:00:21: Wie ich durch guten Service eine Kundenbindung erreichen kann.

00:00:24: Teil eins Heute meine lieben Zuhörerinnen und Zuhörer möchten wir uns wieder einmal Weichenthemen bitten.

00:00:34: Was denken Sie?

00:00:35: Wie wichtig ist Kunden-Service?

00:00:39: Vermutlich kennen Sie auch schon die Antwort.

00:00:43: Kundenservice ist unser Ansicht nach einer der zentralen Schüssel, um langfristig eine enge und dauerhafte Kundenbeziehung herzustellen.

00:00:51: Dies gilt insbesondere dann wenn es sich um sehr hochwertige Produkte oder sehr hochwärtige Dienstleistungen handelt.

00:00:59: Lassen Sie mich dies anhand eines praktischen Beispiels verdeutlichen.

00:01:04: Da ich als Nehmensberater und Urzent Deutschland ver tätig bin gehört zwangsläufig auch ein belastbares und robustes Reise-Equipment fest zu meiner mobilen Büroeinrichtung.

00:01:17: Dies ist auch der Grund, warum ich eine Equipment bevorzuge was sich im Hinblick auf Praktikabilität und vor allen Dingen Qualität auszeichnet.

00:01:28: Letzten Jahren konnte ich gute Erfahrungen mit den Markentummi das sind so Ballistik Nylon Gewebetaschen und Remover Sticher Aluminium Koffer gewinnen.

00:01:41: Auch wenn die beiden Unternehmen völlig verschiedene Philosophien vertreten, Stichwort Aluminiumkoffer vs.

00:01:47: Carbonfaser sind es doch beides sehr hochwertige Reisetaschen übrigens auch für Laptops Notbox und so weiter, die sehr robust und stabil sind.

00:01:56: Beide Marken verdienen Zwang oder bedienen zwangsläufig auch das gleiche Käuferkernteil was sich auch an dem vergleichsweise Hochwertigenpreis pigment widerspiegelt.

00:02:09: bei diesem Klientel dürfte es eher eine Glaubensfrage als eine Preisfrage sein oder auch eine Designfrage, ob man eher das Thema Nylon und damit Tumi oder eher Aluminium und dann mit Remover bevorzugt.

00:02:23: Übrigens wenn es um Verbundwerkstoffe geht wie Polokarbonat bieten übrigens beide Hersteller ähnliches Gepäck an.

00:02:33: Serviceorientierung von Unternehmen eins.

00:02:35: Vor gut einigen Jahren erwarbe ich über den Sekundärmarkt Ein gebrauchten Trolli für EDV-Zubehör, den man hinter sich herziehen kann.

00:02:46: Der sehr stabiles der Marke Tumi in dem Fall.

00:02:49: Kurz an dem Kauf der Kasche ist mir das Reisegepäck hingefallen zu so unglücklich dass oben der Teleskopauszug beschädigt war.

00:02:57: Teleskop Auszug beschätigt zwangsläufig, dass wir die Tasche zwar tragen aber nicht rollen können was natürlich dann viel unterwegs ist schlicht nervig war.

00:03:06: Also über die Tome-Pages und Sonnimmens wandte sich mein Sekretariat an den Service, hat kurz beschrieben was es geht auch hinzugefügt dass die Tasche gebraucht geworben worden ist.

00:03:18: Und zwangsläufigen Kaufbeleg nicht vorgezeigt werden konnte.

00:03:22: Der Service kontaktierte uns daraufhin direkt und hat gesagt kein Problem wir bräuchten nur oder das Service bräucht nur die Serienummer der Tasche.

00:03:32: Die haben wir dann auch mitgeteilt.

00:03:36: Kurze Zeit später kam dann wieder eine Antwort von Service.

00:03:39: Es ging alles sehr zügig, singemäß.

00:03:41: die konkrete Tasche wird nicht mehr hergestellt aber man versucht diese Satzzahl für uns zu besorgen dass praktisch die Tasche wieder funktionsfähig ist.

00:03:53: das wäre Mann der Marke schuldig sind gemäß des mail des service und zwei Tage später kam tatsächlich ein weiteres mail des Herstellers mit folgend Wortnicht.

00:04:05: sehr geehrte Damen und Herren, uns ist es gelungen das gewünschte Ersatzzahl zu beschaffen.

00:04:10: Unsere Gestänge sind so ausgelegt dass im Rahmen unserer ständigen Qualitätsforschung auch Belastungen diese Belastung bestehen müssen.

00:04:19: eine Beschädigung des Gegenstandes so wie sie beschrieben haben hätte eigentlich nicht passieren dürfen.

00:04:24: die Zufriedenheit unserer Kunden sind sehr wichtig.

00:04:26: bitte geben Sie uns die Versandanschrift dran auf die wir das Ersatzzahl oder die wir versenden konnten.

00:04:33: Und dann kam der spannende Satz darunter, dieser Service ist für sie selbstverständlich kostenlos.

00:04:40: Lassen Sie mich die Ausgangslage noch mal kurz reflektieren!

00:04:43: Der Kunde also in dem Fall ich beschädigt das Produkt kann keinen Kaufblick vorweisen... ...die Tasche des Eltern wird nicht mehr hergestellt und der Hersteller reagiert so auf die Kundenanfrage.

00:04:55: Top!

00:04:56: Tausend Punkte von tausend möglichen Punkten.

00:04:59: Das gesteckene kam tatsächlich innerhalb einer Woche per Post und wurde dann von uns montiert, war hinten fünf Schrauben oder sechs Schrauben war gar kein Problem.

00:05:07: Und die Tasche übrigens verwende ich heute noch.

00:05:10: Haben wir nun zum Zeitfall zwei.

00:05:13: Kürzlich brach bei der Aluminium-Koffer auch das Telefon-Gestänge.

00:05:18: also die Koffer sind ungefähr gleich.

00:05:19: all zu gute sechs Jahre oder gut zehn Jahre.

00:05:21: Ich weiß gar nicht mehr, also ich habe mich schon einige Jahre drauf.

00:05:24: Gleicher Vorfall dass eine war Tumi, das zweite ist Remover einem Gestänge kaputt.

00:05:29: Also gleich pro C-Dress neu, wir wendeten uns an den Kundendiensten dem Fall des Aluminiumherstellers der Koffer mit der Bitte löst das Problem!

00:05:39: Was daraus kamen?

00:05:41: Das erfahren Sie im nächsten Beitrag.

00:05:43: Bis dann hier Peter Schaaf Und damit sind wir auch schon am Ende des heutigen Podcasts Haben wie Ihr Interesse geweckt?

00:05:52: Fein Dann besuchen sie uns doch einmal auf unserer Homepage unter www.schaaf-office.de Und schalten Sie auch beim nächsten Mal wieder ein auf eine kleine Reise in die Welt der BWN.

00:06:04: Ihr Peter Schaff.