In Kombination mit einer hohen Serviceorientierung hat ein hoher Qualitätsstandard einen hohen Einfluss auf das „Standing“ eines Unternehmens am Markt. Anhand eines einfachen Reparaturauftrages für eine Waschmaschine, beschreibt Peter Schaaf im heutigen ersten Teil, wie wirkungsvoll Qualitätsstandards im Handwerk definiert werden können. Diese helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern.

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