In dieser Folge greift Unternehmensberater und Dozent Peter Schaaf wieder einmal ein Praxisbeispiel auf. Er schildert die Abwicklung eines speziellen Fahrzeugkaufs in einem Autohaus, welches sich durch eine sehr hohe Serviceorientierung auszeichnet. Anhand dieses Beispiels zeigt er auf, dass nicht allein Zahlen, Daten und Fakten den wirklichen Erfolg eines Unternehmens bestimmen.

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